FC Girondins de Bordeaux – [2017]

Enjeux de la mission : Créer des outils de suivi et de mesure qualité en événement, trouver des solutions d’amélioration de l’accueil et des services aux spectateurs, améliorer la prestation des services spectateurs, accueil et restauration pendant les évènements.

Client mystère parcours spectateurs
– Expertise, état des lieux, benchmarking
– Observation et client mystère pendant les événements
– Synthèse des données

Préconisations d’amélioration des services
– Veille des meilleures pratiques
– Recherche de solutions personnalisées
– Rédaction du rapport d’analyse

Nos autres études de cas