ISO 9001 : systèmes de management de la qualité

 

ISO 9001 : systèmes de management de la qualité

 

8 principes pour un système

La norme ISO 9001 : 2008 définit les exigences d’un système de management de la qualité qui s’appuie sur les principes suivants :

  • Orientation client : la recherche permanente de la satisfaction du client est le but principal de la démarche qualité
  • Leadership : la direction doit créer les conditions pour entrainer ses équipes dans une dynamique qui permette d’atteindre les objectifs définis
  • Implication du personnel : fédérer les énergies est la clé de la réussite du système de management
  • Approche processus : elle permet de renforcer l’efficacité de l’organisation
  • Management par approche système
  • Amélioration continue : menée sur le mode du PDCA (plan, do, check, act), l’amélioration continue s’inscrit dans une dynamique d’adaptation de l’organisation
  • Approche factuelle pour la prise de décision : cela suppose une maitrise de la production d’informations fiables et précises
  • Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs : sous la forme d’une relation de partenariat

Les exigences de la norme sont de 4 ordres : la responsabilité de la direction, le management des ressources, la réalisation du produit ou du service, les mesures, analyse et évaluation

 

La responsabilité de la direction

La direction doit faire preuve d’engagement dans la mise en oeuvre du système de management de la qualité en faisant notamment en sorte que les exigences formulées par le client soient clairement exprimées et respectées et en signant une politique qualité.

Des objectifs qualité sont fixés et l’organisation planifie des actions à mettre en oeuvre pour les atteindre. Les différentes responsabilités sont clairement définies et communiquées dans l’entreprise et la communication interne permet d’impliquer les équipes. Des revues de direction régulières permettent d’évaluer l’efficacité des actions et de prendre des décisions sur les améliorations futures.

 

Le management des ressources

Il s’agit de déterminer et mettre à disposition les ressources nécessaires c’est à dire : Les personnes qui doivent être compétentes et formées, les moyens matériels ou les infrastructures tels que les bâtiments, les équipements, les moyens logistiques et de communication, et les environnements de travail qui conditionnent aussi le niveau de qualité des produits et services délivrés.

 

La réalisation du produit et du service

Les conditions dans lesquelles un produit ou un service est fabriqué influent sur sa qualité, c’est pourquoi il importe d’en maitriser le processus de réalisation dans ses différentes étapes :

  • la planification
  • les échanges avec le client pour éliminer tout ce qui pourrait être sujet à incompréhension
  • la conception et le développement
  • les achats de matières premières
  • la fabrication, le stockage et la livraison

 

Mesures, analyse et amélioration

L’organisation doit démontrer la qualité des produits et services qu’elle fabrique. Elle doit également vérifier la conformité de son système de management de la qualité ainsi que l’amélioration continue de ses performances. Pour cela, elle va devoir mettre en place un certain nombre de mesures notamment en ce qui concerne :

  • la satisfaction réelle des clients
  • le système de management de la qualité lui-même par le biais d’audits internes
  • l’efficacité des processus
  • la conformité des produits et services fabriqués
Toutes ces mesures et analyses sont pour seul but de détecter les non-conformités et les dysfonctionnements, afin de prendre les mesures d’amélioration au  moyens d’action correctives et préventives.