ISO 29990 : Exigences de base pour les prestataires de services de formation

 

ISO 29990 : Exigences de base pour les prestataires de services de formation

 

La norme ISO 29990 a été créée en réponse à des besoins exprimés par les acteurs du secteur de la formation professionnelle : apporter des preuves de son expertise et de la qualité de ses services, prendre en compte les besoins des parties prenantes impliquées, identifier l’ensemble de ses processus pour les faire financer, passer de la formation obligation à la formation compétitivité.

ISO 29990 est compatible avec ISO 9001  » systèmes de management de la qualité ».

Les concepts de la norme

ISO 29990 s’articule autour des concepts suivants :

  • Education non formelle : la norme s’applique aux organisations en charge d’activité éducative en dehors des systèmes formels d’enseignement élémentaire, secondaire ou supérieur reconnus.
  • Facilitateur : il s’agit d’une personne qui travaille avec les apprenants pour les aider dans leur apprentissage (formateur, coach, tuteur, personnel d’accueil, technicien).
  • Service de formation : processus ou séquence d’activités qui vont permettre l’apprentissage.
  • Parties prenantes : ce sont des individus ou des groupes ayant un intérêt direct dans le service de formation c’est à dire la direction, l’apprenant, l’OPCA, le commanditaire, le financeur.
  • Curriculum : c’est un plan d’étude qui décrit les objectifs à atteindre, les contenus, les résultats de l’apprentissage, les processus d’évaluation etc.
  • Transfert de l’apprentissage : mise en oeuvre de ce qui a été appris en formation dans d’autres situations.

 

Le service de formation

Le service de formation est le processus qui va permettre l’apprentissage. Il se décompose en plusieurs activités séquencées :

  • Détermination des besoins d’apprentissage qui part de l’analyse des besoins  des parties prenantes.
  • Conception du service de formation : détermination des objectifs et des moyens pour accompagner et suivre le transfert de l’apprentissage, planification du curriculum.
  • Fourniture du service de formation : information des parties prenantes concernées, mise à disposition des ressources.
  • Suivi de la fourniture du service de formation : recueil du retour des apprenants.
  • Evaluation : planification et mise en oeuvre de l’évaluation du service de formation.

 

Le management

Les exigences de la norme ISO 29990 sont du même type que celles de l’ISO 9001 :

  • Désignation d’un responsable du système de management et maitrise du système documentaire
  • Elaboration d’un plan d’affaires décrivant la stratégie de l’organisation
  • Planification de revues de direction
  • Procédures d’identification et de gestion des non-conformités
  • Mise en place d’un système de management financier et de management des risques
  • Gestion des compétences
  • Management de la communication
  • Mise à disposition de ressources
  • Réalisation d’audits internes
  • Mise en place de dispositifs de retour d’information des parties prenantes